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【微访谈】林艳:服务“懒人”,让小目标连成大梦想

文章来源: NYM8430568 责编:NYM8430568时间:2017-2-15 16:46

导读:林艳是个家政行业的新人,这个青春亮丽的姑娘一说起一年多前的家政创业之路,话匣子就打开了。林经理一直从事服务行业,特别有服务意识。“遇到‘黑家政’该怎么办”,“哪些客户最需要家政服务”,“如何用互联网来 ...

  林艳是个家政行业的新人,这个青春亮丽的姑娘一说起一年多前的家政创业之路,话匣子就打开了。林经理一直从事服务行业,特别有服务意识。“遇到‘黑家政’该怎么办”,“哪些客户最需要家政服务”,“如何用互联网来做家政”等一系列问题,串起了今天的微访谈话题。
  家政行业正在经历转型的考验,林经理认为,南宁的家政公司虽然多,但整个行业还是鱼龙混杂,没有统一的规范标准,消费者也逐渐对家政市场产生了不信任。为了更好地服务消费者,快点到家政服务有限公司(以下简称“快点到”)制定了“三标”,即“上岗职业化、执行标准化、收费标准化”来整合行业乱象,让家政服务市场更靠谱。
  对于家政行业的创业规划,林经理定了很多小目标,创业一年多来,这些小目标正在逐步连成大梦想。

快点到家政服务有限公司客户经理林艳微谈家政事业的小目标


  行业乱象催生出“三标”规范

  说起“快点到”的“三标”,林经理并没有忙着介绍公司情况,而是给我抛出了这样一个问题,“你印象中的家政服务是怎样的?”

  她讲述了一个朋友之前的一次经历。前段时间,她朋友家里装修结束后需要清洁,就委托熟人帮请了一位家政阿姨到家里打扫卫生。服务结束后,发现效果并不让人满意。虽然费用不高,但很多卫生死角都没有清洁到位,导致最后自己又再打扫了一遍。因为是熟人介绍,不好意思投诉,最后损失也只能由自己承担。

  “你看,这种问题其实非常普遍,就是因为行业乱象多,消费者处处遇状况,所以才需要规范。”林经理说,家政行业服务不规范的乱象其实很普通。

  “快点到”针对这些状况,提出了“三标”的行业规范。这个概念是由总经理徐志秋先提出来的。首先从家政从业人员就开始规范,“快点到”目前只与有上岗从业资格的家政人员签定服务协议,做到上岗职业化。其次是对签约的家政人员实行岗前培训,统一服务步骤。有了规范才能评估服务质量,做到执行标准化。最后是收费透明清晰,打破传统家政行业乱喊价的“老规矩”,做到收费标准化。

  目前快点到在家政行业已逐渐做出了自己的规范,还与其它公司合作,共同把“三标”理念发扬光大。

 

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  “懒人”时代下的创新家政服务

  “你知道家政服务为什么越来越有市场吗?”林经理反倒问起了我。

  “因为没时间?”

  “因为偷懒”,林经理笑答,现代人工作越来越忙,做家务的时间自然会减少。我们的客户大多是年轻家庭,正因为年轻人想在家务活上“偷懒”,所以家政服务的市场才会越来越大。

  现在大家都喜欢用手机,懒得出门找家政。我们就想到把预约家政的服务也搬到手机上,动动手指就能找到靠谱的“家政保姆”,很多年轻人都乐意接受这一套创新。

  信息化时代,快点到运用互联网+家政的概念,开通了网络预约家政服务功能,同时与南方微社区合作,用网络和社区平台宣传“快点到”的创新家政服务。

  “下一步,我们希望与南方微社区和各个社区有更密切的合作,借助成熟的网络平台和完善的社区力量宣传快点到品牌。”林经理提出了对未来的规划。


  先完成小目标,再实现大梦想

  先要完成前面的小目标,才能实现最后的大梦想。林经理坦言,现在还不敢想得太远,就想一步一个脚印先做好当下工作。“当我们的工作到位,市场认可,品牌打响,小目标实现了,成为标杆就指日可待。”

  “梦想的实现并没有那么轻松,虽然创业前期很艰辛,结果有时也不那么理想。”但她说自己会和团队坚持一直走下去。林经理说,梦想还是要有的,万一实现了呢?


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